Política de reembolso
È possibile effettuare un reso?
Qualora, una volta ricevuta la merce, il cliente non sia soddisfatto, è possibile effettuare il reso entro e non oltre 14 giorni naturali e consecutivi, a partire dalla data di consegna (viene considerata la data di consegna ufficiale fornita dal corriere).
È possibile effettuare il reso per tutti i prodotti, ad eccezione di:
- prodotti appartenenti alla sezione Outlet;
- prodotti acquistati con a promo o codici sconto a tempo limitato;
- prodotti specifici che presentano la dicitura: "per questo prodotto non può essere richiesto reso o cambio".
Se il capo ricevuto è diverso da quello acquistato o presenta vizi e difetti bisogna segnalarlo entro, e non oltre, 24 ore dalla consegna all'indirizzo info@olympusboutique.com
Quali sono le condizioni da rispettare per richiedere un reso?
Le condizioni da rispettare per poter essere abilitati alla richiesta di reso sono le seguenti:
- il prodotto non deve essere mai stato indossato/utilizzato o danneggiato;
- il prodotto non deve presentare alcuna macchia o odore;
- Il prodotto non deve essere stato acquistato con promo a tempo limitato;
Qualora una di queste condizioni non dovesse essere soddisfatta, Olympus Boutique si riserverà la possibilità di non accettare la richiesta di reso.
Chi si fa carico delle spese di spedizione di un reso?
Le spese di spedizione di un reso sono sempre a carico del cliente, il quale dovrà richiedere il ritiro presso il proprio domicilio, acquistando il servizio Return Service presente sul nostro sito. Clicca qui!
Cosa faccio se il prodotto acquistato presenta un evidente difetto?
Qualora un prodotto dovesse presentare evidente vizio o difetto, il cliente dovrà contattare il customer care tramite email a info@olympusboutique.com entro 24/48 ore dalla ricezione del capo (viene considerata data e ora di consegna ufficiale fornita dal corriere), facendo presente la situazione ed allegando foto che evidenzia il difetto. In tal caso il cliente sarà esente dalle spese di spedizione e sarà compito di Olympus ritirare il prodotto difettato tramite il proprio corriere, effettuando cambio/sostituzione del capo acquistato.
Come richiedo un reso?
I clienti che desiderano restituire un prodotto dovranno acquistare il servizio Return Service presente sul nostro sito. Il costo del servizio è di soli 9,50€, rendendo questa opzione estremamente conveniente.
Una volta completato l’acquisto, il nostro staff elaborerà entro circa 48 ore la richiesta. Successivamente, riceverai una mail di conferma con il link di prenotazione.
Potrai scegliere se prenotare il ritiro a domicilio oppure generare un'etichetta da applicare al pacco e da consegnare presso il point più vicino.
N.B. Non è possibile consegnare il pacco del reso presso i nostri stores o spedirlo in autonomia, usufruendo di altri servizi o corrieri.
Quali sono le tempistiche per il rimborso
Dopo aver ricevuto il/i prodotto/i resi, Olympus Boutique verificherà che tutto sia in buono stato, per poi provvedere al rimborso dell’importo, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di emissione di un rimborso possono andare dai 3 ai 12 giorni lavorativi, dal momento in cui si riceve la merce resa.
N.B. Nel caso in cui il cliente abbia usufruito di spese di spedizione gratis nell'ordine iniziale e l'importo della merce resa faccia scendere il valore dell'ordine iniziale al di sotto dei 150€, saranno trattenute le spese di spedizione (6,50€ per le spedizioni standard e 10€ per il contrassegno).
È possibile effettuare un cambio?
Per effettuare un cambio taglia/colore o prodotto, è necessario eseguire prima la procedura di reso. Qualora quest’ultima sia soddisfatta in tutte le sue condizioni, lo staff di Olympus Boutique guiderà il cliente per la procedura del cambio in base alla singola situazione.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento il nostro customer care è a completa disposizione tramite mail a info@olympusboutique.com