I clienti che desiderano restituire un prodotto dovranno seguire il seguente iter:

1. Accedere all' area cliente con l'email dell'ordine (-> Clicca qui <-)
2. Selezionare l'ordine per cui si vuole richiedere il reso.
3. Cliccare sulla voce Richiedi reso;
4. Conttattare il customer service su whatsapp per avvisare della richiesta di reso.
5. Attendere la conferma a mezzo mail con l'approvazione del reso;
6. Una volta ottenuta l'approvazione, dovrai attendere che l'assistenza clienti ti fornisca tramite chat whatsapp il link di GLS per richiedere il passaggio del corriere al quale affidare il pacco;

N.B. Ti ricordiamo che per le richieste di reso o cambio verrà addebitato un contributo fisso di 10€ per le spese di spedizione e gestione.

Potrai scegliere se prenotare il ritiro a domicilio oppure generare un'etichetta da applicare al pacco e da consegnare presso il point più vicino.

Attenzione! Non è possibile consegnare il pacco del reso presso i nostri stores o spedirlo in autonomia, usufruendo di altri servizi o corrieri.

Ecco come effettuare il reso usufruendo del nostro servizio di ritiro a domicilio in tre semplici passaggi:

1. Imballa gli oggetti da restituire.
2. Attendi il link di GLS per la richiesta di passaggio del corriere da parte dell'assistenza clienti.
3. Prenota il tuo ritiro oppure consegna il tuo pacco presso un GLS point da te scelto.
4. Controlla bene il tuo indirizzo email durante l'iter per far sì che GLS ti possa inviare l'etichetta di spedizione da applicare sul pacco.
5. Stampa l'etichetta del reso, applicala sul pacco, copri o rimuovi eventuali etichette di spedizione vecchie.
6. Monitora il reso per assicurarti che venga ricevuto.

N.B. La richiesta di reso può essere fatta entro e non oltre 14 giorni naturali e consecutivi dalla data di consegna dell'ordine. Ti ricordiamo che per i capi della sezione Outlet non potrà essere richiesto reso o cambio

Per maggiori informazioni sulle condizioni su resi e rimborsi, consulta la sezione Informativa su resi e rimborsi.